Comportamiento de compra debe ser entendido de manera específica en la nueva forma de relación que existe entre el mercado y el cliente.
La relación marca-cliente ha cambiado, ya que la forma de comunicarse también lo hizo y esto influye a como un cliente se relaciona con una marca y viceversa.
La comunicación ahora se ha vuelto multidireccional y ya no es lineal, el nuevo consumidor interactúa con la marca, no solo es oyente o lector de esta y por lo tanto el comportamiento de compra también ha cambiado.
#Webrooming vs. #Showrooming ? #EntiendesOMueres ? Clic para tuitearCaracterísticas de la relación marca-cliente (consumidor)
Antes de seguir, conoce al nuevo consumidor digital aquí.
Las características principales del nuevo mercado son:
- No se define directa o necesariamente por un área geográfica.
- Siempre se crea el espacio.
- Están abiertos 365 días, 24/7.
- Puede haber demanda sin oferta.
- Segmentación más exacta.
- Más flexible, tú decides.
- Cambia rápidamente: Por lo tanto, hay que estar a la vanguardia.
- Se requiere tener un diferencial.
- Las experiencias e historias de la gente son la clave para las marcas.
- Los competidores se vuelven aliados.
- Hiperconexión y multicanalidad.
- Es extremadamente diverso.
- Está saturado y por ende es más difícil sobresalir.
- Existe mayor competencia.
Justamente las características mencionadas anteriormente hacen que el comportamiento de compra tenga diferentes aristas, como voy a explicar a continuación:
Comportamiento de compra Webrooming
Este se refiere a la acción de revisar y analizar en la web cualquier producto o servicio y luego hacer la compra en el punto de venta físico. Esta técnica puede ser muy útil para realizar comparación de precios en diferentes negocios y luego comprar en el lugar más cercano y barato.
También puede ser muy utilizado a la hora de comprar productos de precios muy altos o que requieran pruebas como:
- Bienes Raíces
- Automóviles
- Electrodomésticos
- Ropa y zapatos
Comportamiento de compra Showrooming
El comportamiento de compra showrooming hace que la persona primero vea el producto en la tienda física, se pruebe (si es necesario) y luego realice la compra por Internet.
Esta técnica es muy utilizada a la hora de comprar a precios más bajos, ya que comúnmente en Internet se puede conseguir mejores precios por el mismo producto que en tiendas físicas.
Beneficios para las marcas por comportamiento de compra
Webrooming:
- Entregar una mejor atención al cliente
- Evitar costos de envío, cambios o devoluciones del cliente
- Convencer de forma personalizada y atenta al potencial cliente para que realice la compra.
- Potencia la imagen de marca.
Showrooming:
- Vender 24/7.
- Hacer remarketing.
- Realizar ventas fuera de la ubicación geográfica donde se vio primero el producto.
Entender bien el comportamiento de compra de tu potencial cliente en las distintas áreas geográficas donde se encuentra tu marca, te ayudará a definir bien tus objetivos, metas y el desarrollo de estrategias.
No es que Webrooming o showrooming sea mejor o peor, esto depende mucho de donde se encuentra tu marca y donde vendes y principalmente del nivel de entendimiento tecnológico del potencial cliente.
Debes entender ? bien el comportamiento de compra de tu potencial cliente. #Webrooming vs. #Showrooming. ? #MarketingDigital ? ? #EntiendesOMueres ? Clic para tuitear
