Emoticones
Marketing Digital

¿Qué emoticones deben usar las marcas en redes sociales?

Emoticones no son sinónimos de informalidad, demuestran la empatía y emociones que una marca puede y debe generar en su público, por lo tanto, deben ser usados de forma clara y con objetivos.

Un post con emoticones siempre gana

Al momento de escribir el texto en un post ya sea de imagen, vídeo o que compartas un enlace externo, debes hacerlo de forma clara, concisa y llamativa.

  • Una de las mejores opciones es añadir emoticones en el texto, lo cual genera automáticamente mayor interés para ver y/o leer dicha publicación.
  • Utilizar buena puntuación y separar en párrafos si es un texto largo, ayuda a que las personas lean todo.
  • Poner algunos llamativos en las áreas más importantes del texto.

¿Cuáles debe usar una marca?

No hay regla para saber cuáles son los emoticones que una marca debe usar, pero; si deben existir lineamientos de comunicación lo cual dirija y marque cuáles se pueden usar y cuáles no.

El tono de voz de la marca y el público al que se dirige, también son lineamientos super importantes a la hora de añadir éstos al texto de un post, ya que éstos son los que terminan de dar el mensaje a su público.

Como se puede observar en este comercio de ropa, que el uso de sus emoticones no necesariamente te manda un mensaje positivo y atractivo a comprar. Por ejemplo, al poner en el texto estos emoticones 🚫❌ me envían mensajes negativos como: mal y prohibido.
emoticones

 

Como se debe usar en un banco

La seriedad con la que debe mostrarse un banco y la confianza que debe generar a sus clientes no tiene porque limitarlos a usar emoticones, al fin y al cabo, el público que se encuentra generalmente en las redes es la gente más joven. Esto lo demuestra el BBVA, el mejor Banco del 2019 en Latinoamérica, quienes utilizan algunos en sus publicaciones:

emoticones banca

Lo importante es saber elegir los emoticones adecuados para cada publicación y especialmente que entreguen confianza y seriedad a sus clientes.

Sugeridos para un banco:

Personas: 🤔🤓🤑😱😁🙂🕵️‍♀️🕵

Manos: 👌✍👍👆👇

Financieros: 💲💱🏧🔢🔣# 💰💶💸💳💷💵💴

Apuntes estadísticos: 📝📊📑📉📈

Otros símbolos: 📅🗓🔐📵✅📴♿️🚭🛂

Emoticones en restaurantes y cafeterías

Un buen ejemplo de esta categoría es “Francachela Pizzería” como puedes ver en el siguiente post:

Emoticones Francachela pizzería

 

La marca crea historias con emoticones.

Sugeridos para restaurantes y cafeterías:

Personas: 😁😲😋😎🤔🤤💁💁‍♂️🙋‍♂️🙋🤫🥵️🥶️

Manos: 👍👌👐👉👈👇🤝

Alimentos: 🍕🍔🍟🍗🍝🍛🍱🍢🍩🍮🍨🍪🍰🥘🥗

Bebidas: ☕️🍵🍺🍻🍸🍹🍷🥤

Otros símbolos: ♿️🅿️🚭✅✴️🕛❗️☑️💯‼️🔴♥️💫🎊🎉🎶

¿Cuáles son los adecuados para la categoría de la moda?:

La moda debe transmitir alegría, nuevas emociones y energías, por lo cual es imprescindible usar emoticones en esta categoría. El ejemplo que les doy a continuación es la marca “Totto”:

 

Emoticones Totto

En este post específicamente supieron como incluir los emoticones de una forma bien integrada a la imagen y al mensaje.

Sugerencias para la moda:

Personas: 😍😱😉🕺💃🙋🙋‍♂️🥳️😁🤔😎

Vestimenta y accesorios: 👜👛👓🎀🌂👒🎩👟👞👡👠👕👗👖👙

Otros símbolos: 🆒🆓🆕✅✴️💟♻️💲🏧🕓☑️💯💫‼️

Como se puede observar en los ejemplos, el uso de emoticones es aplicable a cualquier categoría de producto y servicio, la clave es tener claro el tipo de comunicación y los objetivos en cada post; respetando siempre los lineamientos de marca y comunicación de la misma.

Stikers para la atención al cliente

Otra de las opciones es utilizar emoticones en los chats de atención al cliente como: Messenger y Whatsapp.

Lo mejor de estos chats es que nos permiten incluir stikers y que además con herramientas externas se pueden crear stikers propios de la marca.

Algunas aplicaciones son: Stiker Maker for Whatsapp, Stiker Factory, Bitmoji, etc.

 

Ten claros tus objetivos y estrategias para tomar acción y usar #emoticones Clic para tuitear

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