Lograr una relación con los clientes efectiva puede ser tan sencillo como difícil, todo depende de como lo administres y gestiones estratégicamente.
¿A qué se refiere “relación con los clientes”?
Esta relación está determinada por cada punto de contacto que tienes desde el momento que buscas la adquisición de un nuevo cliente hasta la postventa y así sucesivamente continúa la rueda.
La continuidad de la relación con los clientes va a depender de como se construye en cada punto.
Así debería ser la relación con los #clientes en tu empresa. #EntiendesOMueres Clic para tuitearTipos de relación con los clientes
El tipo de relación con los clientes lo define tu empresa, pero también la audiencia, los leads y tu cliente actual. Podemos ver diferentes tipos de relaciones, aunque haría mayor referencia a canales y formas.
Relación con los clientes directa y personalizada
Cuando la atención se basa en la personalización de las necesidades y requerimientos del cliente y son atendidas de forma física, personal y directa sin ningún intermediario.
Igualmente puede ser por medios digitales, pero este tipo de atención debe ir relacionada al lugar por donde hubo el primer contacto con la empresa.
Autoservicio
El autoservicio es practicamente que el propio cliente encuentre la solución por si solo, logrando así resolver un problema o realizar una compra de forma autónoma.
Por ejemplo en el mundo físico tenemos las gasolineras donde uno mismo carga su gasolina, las máquinas expendedoras de productos, los cajeros automáticos, etc.
Si nos referimos a las ventas digitales, practicamente cualquier ecommerce funciona de esta manera y gracias a los chats bots los clientes pueden solventar dudas básicas.
Automatización con sentido
Existen muchas herramientas para la automatización en todo sentido, una de estas son los chat bots y otra excelente opción es el envío de correos automáticos por una elección del cliente, algo que se puede lograr usando plataformas como Doppler email marketing & automation. En este caso puedes certificarte gratis en “Automation marketing” desde este link.
Creación de comunidades en la relación con los clientes
Esta opción puede ser una de las más importantes y claves hoy en día en mundo online y social que vivimos, ya que hacer sentir a los clientes como especiales y que pertenecen a una comunidad hará que estos se comprometan con tu marca, sean fieles y la recomienden.
Promesa de valor en la relación con los clientes
Si tu marca no tiene una promesa de valor para entregar a la audiencia y potenciales clientes, ser{a muy difícil que esta relación prospere y se convierta en venta.
Esa promesa o propuesta de valor debe ir acompañada por un diferencial para que sea atractivo y obviamente debe cubrir necesidades y ayudar a solventar problemas.
La relación con los clientes no puede fallar, ya que estos son quienes dan vida a tu empresa y la mantienen en pie.
