En primera instancia debemos tener claro que un community manager debe estar capacitado para tal y no ser elegido por facilidad o porque simplemente tiene un perfil en redes sociales y tiene idea de cómo administrar sus cuentas personales.

La empresa debe tener un Brand kit y muy bien definido el plan de acción para que este pueda llevar a cabo sus funciones efectiva y eficientemente.

¿Qué es community manager?

Community Manager es aquella persona que administra, gestiona y atiende las comunidades de una empresa o marca.

Pasos por seguir para ser un buen community manager

Si queremos convertirnos o somos un community manager, no dejemos de tomar en cuenta los siguientes pasos que nos ayudarán a mejorar en nuestras funciones como tal:

1. Tomar en cuenta el Brand kit de marca

Los lineamientos de marca no son para verlos y guardarlos, son para usarlos y usarlos correctamente, ya que estos dan la identidad e imagen a una marca y por ende ayudan a su posicionamiento.

Como communities somos personas, pero por delante nuestro está una marca y nosotros la representamos, por lo tanto, los cuidados que debemos tener son máximos a l a hora de utilizarla en las plataformas de social media.

Todos los #communitymanagers deben alinearse al #brandkit de marca. #EntiendesOMueres Clic para tuitear

2. El community manager debe crear contenido de valor

Primero debemos conocer a la empresa, entender su público objetivo, su audiencia y sus intereses, de esta manera podremos entregar contenido de valor, así como explico aquí.

Al elegir las temáticas de nuestro contenido es importante encontrar información de una o más fuentes confiables y además que sean claramente comunicados de forma gráfica y en texto. En este punto los errores ortográficos y orden no van ¡tengamos mucho cuidado!

Si utilizamos herramientas para programar nuestro contenido debemos asegurarnos de que si han sido programados correcta y posteriormente revisar de que se hayan publicado tal como tenía que ser.

3. Interactuar con la audiencia

Esto no significa que busquemos hacer amigos con nuestra audiencia de marca, sino que estemos activos a la hora de recibir comentarios o compartidos de parte del público respondiendo de forma acertada.

Encontrar e interactuar con los potenciales clientes es mucho más importante y de esto podemos darnos cuenta cuando existen comentarios de interés en nuestros productos o servicios o de preguntas claramente relacionadas. También en este punto podemos buscar aquellas cuentas de personas o empresas donde tengamos apertura de mostrarnos y relacionarnos como marcas.

4. Atender al cliente

En el mundo online todos queremos tener una respuesta rápida de parte de una marca y si no ocurre esto, muchas veces nos alejamos de esta y dejamos de comprarla (si es que ya éramos consumidores) o directamente nuestra decisión de una posible compra cambia hacia otra marca.

La empresa debe proporcionar las herramientas y los lineamientos necesarios de comunicación al community manager para que este pueda realizar una atención efectiva y logre convertir al público en clientes y por otro lado seguir comprometiéndolos con la marca.

Lectura complementaria: Experiencias digitales para nuestros clientes.

Seguir estos #TipsMicaSabja ? en nuestro trabajo de #communitymanager nos ayudará a realizar un mejor trabajo. #EntiendesOMueres Clic para tuitear

5. Gestionar la crisis como community manager

Antes de pensar en gestionar la crisis de nuestra marca, debemos pensar en prevenir que suceda y para eso traigo algunos tips en este artículo que pueden ayudarnos.

Como community manager tenemos que saber gestionar una crisis de marca en caso de que esta suceda y para esto la empresa debe tener una guía que ayude a gestionarla correctamente.

6. Monitorear

Monitorear es y debe estar unido al “social listening”, o sea; la observación, control y análisis constante de lo que ocurre o se dice dentro y fuera de las cuentas de nuestra marca, competidores, hashtags, palabras clave, sectores, etc. Con esto quiero recalcar que esos datos adquiridos deben ser cuidadosamente interpretados, analizados y utilizados a favor de la marca.

El hecho de monitorear nos ayudará principalmente a estar prevenidos para cualquier posible crisis y actuar rápidamente y de la misma forma a corregir errores cometidos.

Podemos leer aquí algunos pasos para monitorear.

No debemos olvidar nunca que como community manager nos debemos a las reglas y lineamientos de cada marca que administremos y que nuestra audiencia, potenciales cliente y clientes son demasiado importantes como para dejarlos a la deriva de Internet.