WhatsApp Business como su nombre lo indica está diseñado para los negocios, gracias a las herramientas que presenta para la atención al cliente que no presenta WhatsApp personal.
Crear una cuenta de whatsapp business es un excelente paso para mejorar nuestro negocio digital y aumentar sus ventas.
Beneficios del uso estratégico de WhatsApp Business
1. Ayuda a la construcción y posicionamiento de marca
La construcción de marca está definida en primera instancia por el uso de un kit de marca, lo cual se aplica perfectamente en esta herramienta, gracias a los espacios otorgados para este propósito.
A partir de la construcción de marca, hacemos que esta se vaya posicionando en el mercado con la ayuda además de la integración con nuestra fanpage (página empresarial de Facebook).
2. Genera confianza
No es l o mismo que contactemos a leads o clientes desde una cuenta común y corriente de WhatsApp y además sin logo de marca que una cuenta empresarial ¿no es cierto? Por lo tanto, este tipo de herramienta nos permite mostrar nuestra marca de forma profesional y entregar una atención al cliente eficiente.
3. Permite usar un teléfono fijo
Esta opción nos ayuda a mantener el teléfono fijo que tenemos de nuestra empresa y usarlo también desde WhatsApp Business, entregando así otro medio de atención al cliente fácil y rápido, sin la necesidad de obtener una línea de celular especialmente para dicho propósito.
4. Automatizar respuestas en WhatsApp Business
Con WhatsApp Business podemos configurar respuestas automáticas y rápidas como: mensajes de bienvenida y ausencia, además de respuestas rápidas usando atajos con /.
5. Organizar chat y clientes
Esto es posible gracias a las etiquetas de la herramienta, tales como: nuevo cliente, nuevo pedido, pago pendiente, pagado, pedido finalizado y otros personalizados.
6. Anunciar con mensajes directos a WhatsApp
La posibilidad de elegir el objetivo de “Mensajes a WhatsApp” solo es posible si tenemos integrado una cuenta de WhatsApp Business, caso contrario tendríamos que utilizar tráfico al enlace.
Estos son algunos de los beneficios que nos proporciona el uso de la aplicación WhatsApp Business (con varios usuarios) como herramienta de atención al cliente y marketing. Claramente podemos obtener más beneficios si utilizamos la integración con herramientas de CRM, donde podremos gestionar alto tráfico de mensajes y además obtener estadísticas entre otros.
Es muy importante tener cuenta de #WhatsAppBusiness si somos un negocio, mira los beneficios que tiene. Clic para tuitear
Pasos para usar WhatsApp Business estratégicamente
1. Editar correctamente el perfil de empresa
No basta con poner el nombre y logo de la empresa, tenemos que aprovechar cada uno de los espacios que nos proporciona la plataforma para añadir toda la información necesaria e importante, como:
- Nombre
- Descripción: Pequeña biografía que muestre claramente lo que es y que hacen.
- Elegir una o más categorías
- Dirección y marcado de ubicación en mapa
- Horario de atención
- Correo electrónico
- Sitio web
- Administrar mensaje fijo (junto al nombre): Personalizado, disponible, ocupado, batería baja, no puedo hablar solo WhatsApp, en una reunión, solo llamadas de emergencia.
2. Crear catálogo de productos o servicios
Al añadir nuestro catálogo damos la oportunidad de que la audiencia pueda ver lo que ofrecemos sin necesidad de pedirlo a la empresa. Por otro lado, nos facilita su presentación y reduce nuestros tiempos cuando se solicita aquello.
Este catálogo además de añadir nuestros artículos nos deja un espacio para incluir el enlace a nuestro ecommerce.
3. Configurar mensajes en WhatsApp Business
Esta sección va a permitir atender efectiva y eficientemente a leads y clientes dejando claro los horarios de atención.
Podemos activar y configurar mensaje de bienvenida y ausencia..
4. Determinar respuestas rápidas
Estas respuestas guardadas nos van a ayudar a contestar de forma rápida mensajes frecuentes personalizados en la cuenta de empresa, utilizando simplemente atajos de escritura como por ejemplo: /gracias.
5. Organizar chats y clientes en WhatsApp Business
Esta opción es posible gracias a las etiquetas de la herramienta, que nos da la posibilidad de marcarlos para ser identificados posteriormente y así realizar un mejor trabajo y seguimiento de potenciales clientes y chats. En los beneficios se indicaron las etiquetas disponibles preestablecidas, pero también podemos crear propias de la marca.
6. Integrar con Facebook e Instagram
Una de las principales y mejores estrategias es integrar WhatsApp Business con nuestras cuentas empresariales de Facebook e Instagram, principalmente con el fin de entregar otro medio de contacto de fácil uso. Por otro lado, el beneficio de usar anuncios para llevar directo al contacto por medio de WhatsApp.
Cada uno de los pasos mencionados son muy importantes y van a ayudar a crear relaciones más fuertes y profesionales de la marca con su audiencia, leads y clientes
