¿Qué es una tienda online?

Tienda online es aquel espacio virtual donde se muestra nuestros productos o servicios, tal como lo hacemos en el mundo físico y tiene como objetivo la venta de estos.

En primera instancia es importante definir los elementos básicos para pasar a la acción.

Elementos básicos de la tienda online en Facebook

1. Construcción de marca

Tal como lo explico aquí, este punto es extremadamente importante para conseguir ventas y posicionar nuestra marca.

Definimos nuestra identidad de marca, nuestro logo, slogan, etc. que serán los identificativos hacia el mundo exterior.

2. Sitio web optimizado

Si vamos a utilizar una integración del ecommerce de nuestro sitio web con Facebook, es imprescindible que este optimizado correctamente.

3. Catálogo de productos de nuestra tienda online

Es momento de desarrollar y diseñar el catálogo de productos, ya que este será mostrado en la tienda online (aunque no sea exactamente igual al diseñado). Este catálogo nos ayudará a organizar claramente la tienda.

Es imprescindible tener distribuido el catálogo por categorías y colecciones para que cuando subamos a nuestra tienda online sea fácil de encontrar y comprar productos.

4. Métodos de pago en la tienda online

En Bolivia particularmente no tenemos muchas opciones, al menos que la tienda este ligada a nuestro sitio web – ecommerce donde tengamos varios métodos de pago.

En otros países y principalmente Estados Unidos podemos utilizar Facebook Pay y otras pasarelas para recibir pagos.

5. Políticas de la empresa

Se deben dejar muy claras las políticas de privacidad, entrega y devolución.

6. Atención al cliente

Cuanto mejor sea nuestra atención a la audiencia y clientes, mejor será la retroalimentación y más ventas podremos obtener.

7. Datos de la empresa en nuestra página de Facebook

La página empresarial de la marca debe estar muy bien configurada, optimizada y con todos los datos claros, ya que estos incrementan la confiabilidad de la audiencia.

Después de tener los elementos básicos ya podemos crear nuestra vitrina online de venta.

Pasos para crear la tienda online en Facebook

1. Elegir la plantilla correcta

La plantilla de nuestra página en Facebook va a determinar la visibilidad o no de una tienda online para después poder crearla y editarla desde el administrador de ventas. Una vez seleccionada se debe activar la tienda (shop).

2. Crear tienda online

• Determinar si vamos a vender solo en Facebook o también en Instagram, no olvidemos que debemos tener una cuenta empresarial en Instagram también.
• Seleccionar método de pago: finalizar compra en otro sitio web (cuando tenemos un sitio web con ecommerce), en Facebook o Instagram (disponible para algunos países) y por medio de mensaje.
• Revisar las páginas disponibles para la tienda online y elegir donde se desea crearla.
• Confirmar correo electrónico del negocio
• Crear nuevo catálogo de productos
• Seleccionar países o regiones donde se hacen envíos
• Aceptar condiciones de Facebook y enviar tienda a revisión

3. Desarrollar el catálogo de productos

• Subir artículos
• Crear colecciones y añadir productos en estas

Lo que no debemos perder de vista al crear el catálogo:

• Nombre del producto real
• Descripción clara, concisa y atractiva
• Poner precio real
• Subir 2 o más fotografías de calidad del producto
• Estado del producto: nuevo, restaurado, usado
• Añadir identificador de contenido, término relevante para ser encontrado y anunciado de forma efectiva
• Elegir categoría y sub -categoría
• Opciones de visualización: activar visible (si esto no se activa no se verá en la tienda) /disponible
• Llenar detalles del producto y de potenciales cliente
• Si un producto tiene variantes como distintos colores, tenemos la opción de subirlos en la sección de nuestros productos.
• Los conjuntos son como las colecciones o clasificaciones de los productos en nuestra tienda online. Los cuales deben tener un título claramente identificable.

4. Diseñar la tienda online

• Configurar la plantilla a usar para la sección “destacada”: colección, producto, o una cuadricula nueva
• Determinar el estilo de nuestra tienda: Colores (botones y enlaces), tamaño y formato de botones

Esta última sección de configuración es importante porque nos permite alinearnos a los colores de marca. Podemos encontrar esto ingresando a tienda desde el administrador de ventas.

Es importante saber que Facebook es quien acepta o no nuestra tienda online y la pone activa para ser vista en la página empresarial o en Instagram.